消費者的人格尊嚴(yán)權(quán)包括什么
消費者的人格尊嚴(yán)權(quán)主要包括知情權(quán)、自主選擇權(quán)、公平交易權(quán)、安全權(quán)、監(jiān)督權(quán)五項核心內(nèi)容。
1、知情權(quán)：
消費者有權(quán)了解商品或服務(wù)的真實情況，包括價格、產(chǎn)地、性能、規(guī)格、有效期限等信息。經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)提供真實全面的商品說明，不得作虛假或引人誤解的宣傳。當(dāng)消費者因信息不對稱遭受損失時，可依法主張賠償。
2、自主選擇權(quán)：
消費者有權(quán)自主決定購買或不購買任何商品，接受或不接受任何服務(wù)。經(jīng)營者不得強制交易，不得搭售不合理條件。例如餐飲行業(yè)"最低消費"規(guī)定就涉嫌侵犯此項權(quán)利。
3、公平交易權(quán)：
消費者在交易過程中享有質(zhì)量保障、價格合理、計量準(zhǔn)確等公平交易條件。經(jīng)營者不得以格式條款減輕自身責(zé)任，不得設(shè)置不公平的交易規(guī)則。網(wǎng)購中的"霸王條款"就是典型侵權(quán)表現(xiàn)。
4、安全權(quán)：
消費者在購買、使用商品和接受服務(wù)時享有人身財產(chǎn)安全不受損害的權(quán)利。商品必須符合國家安全標(biāo)準(zhǔn)，服務(wù)場所需具備安全防護措施。食品過期、電器漏電等問題都構(gòu)成對此項權(quán)利的侵害。
5、監(jiān)督權(quán)：
消費者有權(quán)檢舉、控告侵害消費者權(quán)益的行為，有權(quán)對保護消費者權(quán)益工作提出批評建議。這項權(quán)利既包括對經(jīng)營者的監(jiān)督，也包括對行政部門履職情況的監(jiān)督。
維護人格尊嚴(yán)權(quán)需要消費者提升維權(quán)意識，注意保留購物憑證、拍照取證；經(jīng)營者應(yīng)完善售后服務(wù)，建立投訴處理機制；監(jiān)管部門需加大執(zhí)法力度，定期開展專項整治。遇到侵權(quán)行為時，消費者可通過12315熱線、消協(xié)投訴、司法訴訟等渠道維權(quán)，重大消費糾紛可申請精神損害賠償。日常消費中要特別警惕預(yù)付費陷阱、虛假促銷、個人信息泄露等新型侵權(quán)形式，選擇正規(guī)平臺交易，仔細(xì)閱讀合同條款。
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