醫(yī)療機(jī)構(gòu)員工的工作態(tài)度直接影響患者的就醫(yī)體驗(yàn)和醫(yī)療質(zhì)量。良好的職業(yè)素養(yǎng)和服務(wù)意識(shí)是醫(yī)療工作者必備的品質(zhì)，當(dāng)出現(xiàn)態(tài)度不端正的情況時(shí)，需要采取系統(tǒng)性的糾正措施。

1.建立明確的行為規(guī)范

制定具體可操作的職業(yè)行為標(biāo)準(zhǔn)，明確員工在與患者接觸時(shí)的語(yǔ)言、行為和態(tài)度要求。這些規(guī)范應(yīng)當(dāng)涵蓋接待禮儀、溝通方式、問(wèn)題處理等各個(gè)環(huán)節(jié)，讓員工清楚知道什么是被期望的職業(yè)表現(xiàn)。定期組織員工學(xué)習(xí)這些規(guī)范，確保每個(gè)人都了解并認(rèn)同這些標(biāo)準(zhǔn)。

2.加強(qiáng)職業(yè)價(jià)值觀教育

通過(guò)持續(xù)的職業(yè)倫理培訓(xùn)，強(qiáng)化員工的職業(yè)認(rèn)同感和責(zé)任感。教育內(nèi)容應(yīng)強(qiáng)調(diào)醫(yī)療工作的特殊性，讓員工理解他們態(tài)度對(duì)患者身心健康的影響。可以結(jié)合典型案例，讓員工認(rèn)識(shí)到良好態(tài)度的重要性和消極態(tài)度的危害。

3.實(shí)施有效的監(jiān)督反饋機(jī)制

建立多層次的監(jiān)督系統(tǒng)，包括管理者巡查、患者滿意度調(diào)查和同事互評(píng)等方式。對(duì)收集到的反饋要及時(shí)整理分析，對(duì)態(tài)度問(wèn)題采取個(gè)別談話、小組討論等形式進(jìn)行處理。定期向員工反饋他們的表現(xiàn)，既肯定積極行為，也指出需要改進(jìn)的地方。

4.營(yíng)造積極的工作環(huán)境

重視工作場(chǎng)所氛圍對(duì)員工態(tài)度的影響。合理分配工作任務(wù)，避免過(guò)度勞累；創(chuàng)造開(kāi)放溝通的文化，讓員工能表達(dá)合理訴求；建立公平的激勵(lì)機(jī)制，對(duì)表現(xiàn)優(yōu)秀的員工給予適當(dāng)認(rèn)可。良好的工作環(huán)境能自然提升員工的服務(wù)意愿和職業(yè)滿意度。

改善員工工作態(tài)度需要管理者的持續(xù)關(guān)注和系統(tǒng)性干預(yù)。通過(guò)規(guī)范引導(dǎo)、教育培訓(xùn)、監(jiān)督反饋和環(huán)境優(yōu)化等多方面措施，可以逐步提升醫(yī)療團(tuán)隊(duì)的整體職業(yè)素養(yǎng)，為患者提供更優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療服務(wù)體驗(yàn)。